Politica di Reso e Rimborso
Politica di Resi e Rimborsi
Introduzione
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e alle cancellazioni degli ordini effettuati tramite il sito web Iverhalla.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile, fornendo informazioni chiare sui diritti dei consumatori, sulle modalità di restituzione dei prodotti e sulle procedure di rimborso.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito:
Sito web: iverhalla.com
Marchio: Iverhalla
ed è riferita principalmente alle seguenti categorie di prodotti:
- Mobili per la camera da letto;
- Mobili da giardino;
- Mobili bar.
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati in Italia.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un soggetto da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
Email: service@iverhalla.com
Telefono: +1 (270) 918-7562
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- informazioni utili per identificare l'acquisto;
- eventuali dettagli aggiuntivi che possano agevolare la gestione della pratica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
2. Condizioni del Diritto di Recesso
Durante il periodo di recesso il cliente può ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne:
- la natura;
- le caratteristiche;
- il corretto funzionamento.
Tale verifica deve essere effettuata nello stesso modo in cui potrebbe essere svolta all'interno di un punto vendita fisico.
L'apertura della confezione o il semplice controllo del prodotto non comportano la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quello necessario per la verifica delle sue caratteristiche, potrà essere applicata una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Per facilitare la procedura di reso, si raccomanda di restituire il prodotto completo di:
- accessori;
- componenti;
- manuali;
- eventuali elementi ricevuti insieme all'ordine.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ciò determini una riduzione del valore del prodotto.
3. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, esso può essere escluso per:
- prodotti realizzati su misura;
- prodotti personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente;
- altri prodotti per i quali la legge prevede l'esclusione del diritto di recesso.
Qualora un prodotto rientri tra quelli esclusi, tale circostanza sarà chiaramente indicata prima della conclusione dell'acquisto.
4. Reso Volontario
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Iverhalla può valutare richieste di reso volontario per esigenze personali del cliente.
Ad esempio:
- cambio di idea;
- prodotto non più necessario;
- preferenza per un articolo differente;
- altre esigenze personali.
Il reso volontario non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa.
Per poter beneficiare del reso volontario:
- il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee alla verifica;
- dovranno essere seguite le istruzioni fornite dal Servizio Clienti;
- le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Ogni richiesta sarà valutata caso per caso.
5. Cancellazione dell'Ordine
5.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti.
Una volta approvata la richiesta, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
5.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione.
In tal caso il cliente potrà:
- rifiutare la consegna, ove possibile;
- ricevere il prodotto ed esercitare successivamente il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo le condizioni previste.
6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto difettoso;
- un prodotto non conforme all'ordine;
è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, se disponibili.
Dopo le verifiche necessarie, Iverhalla potrà offrire, a seconda delle circostanze:
- sostituzione delle parti interessate, ove possibile;
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Per i casi imputabili a difetti del prodotto, errori nella preparazione dell'ordine o danni da trasporto, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
7. Procedura di Reso
7.1 Invio della richiesta
Le richieste devono essere inviate al seguente indirizzo:
Email: service@iverhalla.com
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo del reso;
- eventuali fotografie o documentazione utile.
7.2 Conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti provvederà a:
- verificare le informazioni ricevute;
- confermare l'idoneità del reso;
- inviare le istruzioni per la restituzione;
- fornire eventuali informazioni relative alla spedizione.
7.3 Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere preparato per la spedizione seguendo le istruzioni fornite.
Per mobili o articoli di grandi dimensioni potranno essere comunicate modalità specifiche di restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
8. Costi di Restituzione
8.1 Resi per motivi personali
Quando il reso dipende da motivazioni personali, ad esempio:
- cambio di idea;
- acquisto non più necessario;
- scelta di un prodotto diverso;
i costi diretti della restituzione potranno essere a carico del cliente.
8.2 Resi dovuti a errori o difetti
Se il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- danni durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
- prodotto non conforme;
Iverhalla sosterrà tutti i costi di restituzione applicabili.
9. Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed aver completato le verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
Conformemente alla normativa vigente, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione del reso.
I tempi di accredito possono variare in funzione di:
- banca del cliente;
- circuito della carta di pagamento;
- metodo di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Telefono
+1 (270) 918-7562
Indirizzo
10170 WALNUT ST, WHITESVILLE, KY 42378, USA
Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).