Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Iverhalla. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, offrendo ai clienti un servizio di assistenza semplice per tutte le richieste relative a resi, cancellazioni e rimborsi.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia, inclusi i seguenti prodotti:
- Mobili per la camera da letto;
- Mobili da giardino;
- Mobili bar.
1. Resi e sostituzioni
Offriamo un servizio di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
Attualmente non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità ci permette di gestire gli ordini in modo più efficiente, mantenere una disponibilità del magazzino più precisa e garantire una gestione corretta delle richieste dei clienti.
Se desideri acquistare un prodotto differente, puoi completare la procedura di reso per l’articolo idoneo e successivamente effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.
2. Condizioni per il reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:
- deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- deve includere l’imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali documenti forniti con il prodotto;
- non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, montaggio errato o modifiche effettuate dal cliente;
- deve essere completo di tutte le parti e componenti inclusi nell’ordine.
I prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per alcuni articoli realizzati secondo specifiche personalizzazioni richieste dal cliente, potrebbero applicarsi limitazioni al diritto di reso quando previsto dalla normativa vigente.
3. Cancellazione dell’ordine
3.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la conferma della cancellazione, l’importo totale dell’ordine verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
3.2 Ordini già spediti
Quando un ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al trasportatore, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione immediata.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto entro 14 giorni, se le condizioni previste dalla presente politica risultano soddisfatte.
4. Prodotti danneggiati o errati
Garantiamo attenzione nella gestione degli ordini e desideriamo offrire una soluzione adeguata in caso di problemi con la consegna.
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine;
è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica della richiesta, valuteremo la soluzione più appropriata, che può includere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- altra soluzione concordata in base alle circostanze.
Per problemi causati da difetti del prodotto, errori di preparazione dell’ordine o danni verificatisi durante il trasporto, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
5. Procedura per richiedere il reso e il rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito.
5.1 Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite email:
Email: service@iverhalla.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto da restituire;
- informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Nel caso in cui la richiesta riguardi un prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto per errore, il cliente è invitato a fornire fotografie del prodotto ricevuto e una descrizione del problema, al fine di consentire una corretta valutazione della situazione.
5.2 Conferma della procedura di reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le informazioni necessarie per procedere con la restituzione, inclusi eventuali dettagli relativi alla modalità di spedizione del prodotto.
5.3 Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà preparare il prodotto per il trasporto e restituirlo secondo le modalità comunicate.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso.
Dopo la ricezione dell’articolo, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto prima di avviare il rimborso.
5.4 Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
6. Modalità di restituzione e costi di reso
Quando una richiesta di reso viene accettata secondo le condizioni previste dalla presente politica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà:
- seguire le istruzioni ricevute tramite email;
- preparare correttamente il prodotto per il trasporto;
- utilizzare la modalità di spedizione indicata.
6.1 Costi di restituzione per resi volontari
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come:
- cambio di idea;
- prodotto non più necessario;
- scelta di un articolo differente;
i costi relativi alla restituzione del prodotto potranno essere a carico del cliente, secondo quanto indicato nelle istruzioni di reso fornite.
6.2 Resi per problemi di qualità o trasporto
Se il reso riguarda:
- difetti del prodotto;
- problemi di qualità;
- danni causati durante il trasporto;
- errore nella consegna;
il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
In questi casi, il cliente può fornire fotografie del prodotto ricevuto e altre informazioni utili per consentire una valutazione del problema e una gestione corretta della richiesta.
6.3 Prodotti non conformi alle condizioni di reso
Il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato per responsabilità del cliente;
- prodotto utilizzato o modificato;
- mancanza di componenti essenziali;
- mancato rispetto delle condizioni previste per la restituzione.
7. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle sue condizioni.
L’importo rimborsato verrà trasferito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta di pagamento utilizzata o al servizio di pagamento scelto dal cliente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Email: service@iverhalla.com
Telefono: +1 (270) 918-7562
Indirizzo: 10170 WALNUT ST, WHITESVILLE, KY 42378, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)