Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Introduzione alla cancellazione degli ordini

Presso Iverhalla, comprendiamo l’importanza di offrire ai nostri clienti un servizio di gestione degli ordini chiaro, semplice e trasparente.

I consumatori possono richiedere la cancellazione di un ordine relativo ai prodotti acquistati sul nostro sito, tra cui mobili per la camera da letto, mobili da giardino e mobili bar, in base allo stato di elaborazione dell’ordine e alle condizioni di spedizione.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase in cui si trova il processo di preparazione e consegna. Ci impegniamo a gestire ogni richiesta nel modo più rapido possibile, fornendo informazioni chiare durante tutto il processo.

2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’acquisto.

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine. Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e organizzeremo il rimborso completo dell’importo pagato.

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo ai clienti di inviare la domanda di cancellazione il prima possibile, prima che l’ordine venga trasferito alla fase di spedizione.

Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta, poiché il prodotto è già entrato nel processo logistico di consegna.

Se il cliente non desidera più ricevere il prodotto dopo la spedizione, consigliamo di attendere la consegna e di procedere successivamente secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Gli ordini già spediti saranno quindi gestiti attraverso la procedura di reso applicabile, nel rispetto delle condizioni previste per la restituzione dei prodotti.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;
  • Informazioni relative all’ordine acquistato;
  • Prova del pagamento o informazioni sul pagamento effettuato;
  • Motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.

La presenza di informazioni complete e corrette permette al nostro team di valutare la richiesta nel minor tempo possibile.

4. Gestione della richiesta di cancellazione

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro team di assistenza clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite e controllerà lo stato attuale dell’ordine.

La richiesta verrà valutata in base alla fase di elaborazione dell’ordine, alla disponibilità della cancellazione e all’eventuale avvio del processo di spedizione.

Al termine della verifica, informeremo il cliente del risultato della richiesta il prima possibile.

Se la cancellazione viene accettata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con l’avvio della procedura di rimborso secondo le modalità previste.

5. Modalità e tempi di rimborso

In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale.

Non effettuiamo rimborsi tramite modalità di pagamento differenti rispetto a quella utilizzata durante la transazione iniziale.

Il tempo necessario per completare il rimborso dipende:

  • Dal completamento della procedura interna di cancellazione;
  • Dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca, della carta di pagamento o del servizio finanziario utilizzato dal cliente.

6. Responsabilità e informazioni importanti

Per aumentare la possibilità di elaborare correttamente una richiesta di cancellazione, consigliamo ai clienti di inviarla il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.

Quando un ordine entra nella fase di preparazione logistica o di trasporto, la possibilità di modifica o cancellazione può essere limitata dai processi di spedizione già avviati.

La fornitura di informazioni complete sull’ordine consente al nostro team di assistenza di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficace.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

Email: service@iverhalla.com
Telefono: +1 (270) 918-7562
Indirizzo: 10170 WALNUT ST, WHITESVILLE, KY 42378, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)